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    2019 / 3 / 25 12 : 11 PM
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    新闻稿
    集团迎进博会立功竞赛誓师
    2018-10-15 10:55:09

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    9月18日上午,集团召开“迎进口博览会,树衡山服务品牌”立功竞赛誓师大会。集团领导、所属各企业领导班子和员工共398人出席大会。集团党委副书记、纪委书记杜松杨受委托代表集团领导班子作动员讲话,集团副总裁、工会主席熊凯向员工代表授立功竞赛红旗。

    来自集团各企业的青年员工代表齐声宣读誓词:“决胜进博会,我们郑重承诺:坚定信心,奋力拼搏,以高度振奋的精神状态,高度负责的工作态度,高度扎实的工作作风,为首届进博会贡献青春力量?!?/p>

    在这次誓师大会召开之前,集团已有序展开落实上海市“冲刺100天决胜进博会”誓师动员大会的行动,多途径、全覆盖、抓措施,营造了浓厚氛围。


    衡山宾馆

    做好进博会接待服务各项准备

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    作为进博会官方接待酒店之一,衡山宾馆已制订方案,多管齐下,力求全方位做好各项准备工作,圆满完成各项接待任务,体现行业高标准、高质量接待水平。

    日前,宾馆成立了进博会接待保障组,由宾馆党委书记、总经理徐建国挂帅,组员包括各职能部门经理与业务骨干。针对此次活动规格高、任务重、批量大的接待特点,全体成员重新梳理接待流程,细化各服务环节的衔接,做好各类预案。在第三季度,宾馆还组织“大练兵”活动,进一步加强队伍建设,发挥“金牌服务员”的核心作用。此外,宾馆还将利用企业内部平台,做好迎进博会的宣传工作,点面结合,做到人人知晓、人人重视、人人参与。

    在提升企业安全保障能级上,宾馆未雨绸缪,至今已开展了多轮培训,排查整治了几起安全隐患。5月志愿消防队完成相关培训、考核与演练,6至8月宾馆启动全员安全教育,9月与吴兴路消防队共同组织消防安全演练,对重大设施设备的自检、维保工作按计划持续进行。

    为全面强化食品安全建设,3至8月,宾馆以6T实务评定性复核为契机,进一步夯实食品安全保障机制,使进博会的客人能吃得放心、吃得安心、吃得舒心。

    进博会是2018年上海最为重要的一项活动,宾馆将发挥品牌老饭店的接待优势,与时俱进,不断完善现有的接待规程,全力以赴服务好八方宾客,为进博会接待活动添光增彩,确保各项接待活动万无一失。


    上海大厦发出迎进博会动员令


    8月23日下午,上海大厦举行了迎进博会动员大会,进一步提高政治站位,对标接待酒店的工作定位和工作要求,全面推进有关工作的落实。

    饭店党委书记、总经理黄嘉宇总结了前一阶段进博会接待工作情况,动员各部门提高思想认识,深入贯彻落实市委市府的要求,认真修订完善接待预案,做到任务分解到位、明确到人、落实到底,确保进博会在展前、展中、展后接待零事故;坚持精益求精,为参加进博会的重要来宾提供热情周到的服务和优质的食宿保障。


    国际贵都大饭店

    组织进博会优质服务知识考核


    9月5日至7日,国际贵都大饭店连续三天组织员工开展饭店基础产品知识考核,强化服务意识、提升团队精神,以迎接首届中国国际进口博览会的召开。除了日常饭店知识的考核之外,贵都还特别增加了进博会接待知识考核,如:从酒店前往进博会的交通路线、进博会宣传语和吉祥物知识等等。


    马勒别墅饭店大练兵迎进博会


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    为了充分做好迎接进口博览会的准备工作,提升一线员工的综合素质和服务技能,马勒别墅饭店于8月下旬在营业部、餐饮部两个一线部门开展了大练兵活动。饭店党支部书记、总经理俞志军强调,马勒要做精品中的精品,服务好进博会宾客,交上一张圆满的答卷。

        练兵的项目包括:前台宾客进、退房服务;礼宾带客进房、宾客离店服务;客房查房、清洁服务;餐厅高标宴请铺台、口布折花、重托行走及厨房创新菜展示。

        两大管理区的员工热情高涨地投入到此次大练兵活动中。营业部所有的练兵项目全面结合集团新模标SOP流程,对客服务场景真实还原,让一线员工对新模标下的服务流程有了深刻理解。餐饮部以打造VIP接待服务为主旨,在高标宴请的摆台中增加了进博会主题的精致折花。中厨房、西厨房积极创新菜式,结合秋季养生推出时令菜,并更新了秋季下午茶品种。饭店相关部门负责人观摩了厨房管理区的技能练兵,并对菜品的色香味进行了专业点评,对食品卫生相关注意事宜做出重点提示。

        为期一周的岗位技能大练兵使员工们领会到,练好服务技能基本功,是做好进口博览会宾客接待工作的第一要务。


    明珠大饭店

    开展“进博先锋,党员行动”主题活动


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    8月21日下午,明珠大饭店党总支组织开展“进博先锋,党员行动”主题党日活动。饭店党总支副书记、副总经理朱宏胜带领全体党员和饭店中层干部前往青浦区服务保障进口博览会前线指挥部及党建服务站参观学习。

        在座谈交流会上,朱宏胜表示,通过参观国家会展中心和青浦区服务保障进口博览会前线指挥部,使我们更深刻体会到了准备时间短、接待任务重的紧迫感。对明珠饭店而言,党员干部要充分发挥先锋模范作用,与全体员工一起以热情饱满的精神状态,严格按照衡山集团“接待第一”的要求,做好迎接进博会和服务进博会的各项工作。借进博会举办的良机,积极创新具有民族宗教特色的服务模式,擦亮民族宗教饭店品牌,向国内外宾客展示海派清真文化,努力打造中高端商务酒店,创建特色接待服务基地。

        饭店副总经理金玉真等党员代表和中层干部分别就下一阶段部门工作及本职工作作了交流,并对如何做好“服务进博、护航进博”工作分享了心得体会。

        主题党日活动使党员干部更加深刻认识和把握举办进博会的重大意义、重大使命、重大机遇,将立足本职工作,以更高的标准和更严的要求,提升服务意识,确保进博会期间各项接待服务工作安全、有序开展。位技能大练兵使员工们领会到,练好服务技能基本功,是做好进口博览会宾客接待工作的第一要务。


    友好旅行社签订党员承诺书


    8月16日,上海国际友好旅行社党支部组织了“进博先锋?党员行动”主题党日活动。

    旅行社党支部书记、副总经理王樱介绍了进博会的背景、意义和筹办情况等,传达学习了习近平总书记关于举办中国国际进口博览会的重要指示精神,认真学习了上海市委书记李强同志在“冲刺100天,决胜进博会”誓师动员大会上的重要讲话。她强调,作为旅游业工作者,旅行社全体党员要充分认识到做好进博会保障工作的重要意义,要把博览会期间旅游保障各项工作做得更深、更细、更实,对标国际一流服务,使“友好旅行社”成为优质服务的代名词,展现衡山集团和上海市的良好形象。

        一线岗位的党员们说,要立足自身岗位,进一步注重仪容仪表、接待礼仪、岗位技能、外语沟通等方面的综合素质提升,提高一线服务水平和质量。

        全体党员在《进博先锋行动倡议书》上签字书写承诺,并在党旗下重温入党誓词,进一步明确了初心使命,更坚定了做好进博会服务保障工作的信念和决心。


    迎接进博会扬子在行动


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        近一个阶段,扬子精品酒店结合实际情况,开展了系列“迎进博,保安全,重质量”工作部署,旨在“早准备、抓细节,重安全、保质量”,内外兼修做好各项迎宾接待工作。


    完善进博保障接待预案


        为确保进博会接待服务工作,饭店结合实际,制定了扬子进博会接待服务综合预案。一是成立以酒店总经理为首的进博会接待工作小组,共有12名组员,并明确VIP接待队伍人员和职责。二是完善接待、应急流程,以适应进博会接待要求,并建立应急预案。三是针对性强化内部管理工作,启动进博会三级值班制度,调整、加强每日值班经理人??;临时调整管理团队等作息时间,保障及时提供接待服务和应急服务。四是强化前期自查、培训工作,如:开展综合安全隐患排查和专项检查;强化外包岗位派出单位、派出单位管理人员的沟通监管,确保工作同步推进落实。五是严格保密纪律,严控VIP接待任务的信息传达范围;严格VIP服务接待纪律;每次接待任务完成需妥善处理相关接待信息资料(包含菜单、席卡、来宾信息);VIP信息资料应安排专人管理。


    开展迎进博扬子服务质量季活动


        8月16日至11月30日,扬子精品酒店开展为期三个月的酒店“服务质量行动季”系列活动。

        本次活动主题为了解进博会知识,学习贯彻“新模标”;提升服务行动力,展现扬子新面貌。重点在产品与服务的“质量提升、舒适体验、内控管理、安全满意”等方面,推进各项工作的落实与提高,确保酒店经营接待任务的圆满完成。


    启动“30秒读懂客人”立项培训


        8月29日,酒店人力资源部与春申旅游进修学院合作开展了“30秒读懂客人”的专题培训,酒店管理团队共计30人参加了此次培训,共同探索与找寻优质的对客服务之道。作为此次服务质量行动季第一阶段的主要工作之一,酒店管理层希望能够通过此次培训动员来调动整体团队迎进博服务积极性,强化员工服务意识。


    组织开展党员主题活动


        8月24日下午,扬子精品酒店第一、第二联合党支部组织广大党员座谈交流,开展“提能级、服务优、迎进博”主题党日活动?;疃?,重点学习了开展“进博先锋党员行动”活动精神和酒店推出的迎进博接待预案及酒店服务质量行动季活动内容。


    衡汽参加“最美的哥的姐”和“百佳好事”评选活动


        为迎接首届中国国际进口博览会的顺利召开,不断提升出租汽车行业的服务水平和社会满意度,衡山汽服公司积极参加由上海市人力资源和社会保障局联合上海市交通委员会开展的“最美的哥的姐”评选活动,以及市出租汽车行业工会开展的“百佳好事”评选活动。

        衡汽公司推荐的顾忠培和张惠参加评选活动,希望两位驾驶员在服务过程中,随手做好事,随时送温暖,进一步弘扬社会主义的新风尚,为衡山驾驶员树立“正能量”的榜样。


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